四、 工作态度 1、 礼貌:是员工对宾客和同事的基本态度,要面带笑容,做到“十一字礼貌用语”请、你好、谢谢、对不起、没关系。 2、 喜悦:最适当的表示方法,要常露笑容,微笑是友谊的大使,是连接宾客的桥梁,它会使员工乐业,并给宾客亲切愉快的感觉。 3、 效率:提高高效率的服务,关注工作上的技术细节,急宾客所急,为宾客排忧解难,赢得宾客满意及桑拿声誉。 4、 责任:无论是常规的服务,还是正常的管理工作,都应该尽职尽责,一切务必要求得到完满效果,给人以效率快和良好的服务印象。 5、 协作:是酒店服务业管理重要因素之一,各岗位之间,员工相互之间,应相互配合,真诚协作,不得相互扯皮,应同心协力解决难题,维护桑拿声誉。 6、 忠诚老实:是酒店服务业员工必须具备的,有事必报,有错必改,不得提供假情况,诬陷他人。 五、 员工必备的条件 1、友善 2、微笑 3、自信心 4、尊重对方 5、处事才能 6、反应快,有幽默感 7、上进学习心 8、独立处事
|