广西受理网购消费诉求爆棚 投诉热点为服装等商品

11月9日，南宁桑拿记者从自治区市场监督管理局了解到，今年1-10月，全区市场监管部门受理网购消费诉求13751件，同比增长494%，其中咨询3845件、投诉9003件、举报903件。

网购投诉的热点商品集中在服装、食品、化妆品、茶叶、电子产品类，突出问题是假冒伪劣、虚假宣传、货不对板、不按时发货、不落实7天无理由退货等。

针对网购消费投诉举报井喷式增长的情况，自治区市场监督管理局采取一系列措施及时受理和处理消费者诉求，并引导发展了96家规模较大、知名度较高的企业，在线解决消费投诉，拓宽了消费纠纷的网上接收、网上调解、网上跟踪督办的范围。

同时，加大对网络商品质量抽检力度，今年以来共抽检商品142批次，比2017年网络抽检70个批次增长了1倍多。

我区还建立健全消费维权执法联动协作机制，鼓励和支持各地建立跨省、跨地区的消费纠纷调解机制，推进网购消费跨区域维权协作，实现异地投诉当地解决。1-10月，全区市场监管部门与全国各省区市相关部门联合处理网络消费纠纷1307件。崇左、防城港市场监管部门通过互联网与浦寨、爱店等边境口岸、贸易点建立跨境网上消费纠纷联合调解室，快速便捷地解决边境消费纠纷，共受理红木等消费纠纷397件，为消费者挽回经济损失347.32万元。