广西桂林北站：预约服务显真情 凌晨帮扶暖人心
谢谢你们，可爱的铁路人!”桂林1月26日凌晨5时45分，在桂林北站出站口，陆女士紧握住客运值班员蒋丽霞的手连声致谢，情真意切的话语让寒冷冬天多了一份暖意。原来，1月25日下午16时许，桂林北站“刘三姐·漓江情”服务台接到陆女士女儿来电：“我妈妈乘坐深圳开往桂林北的K952次列车，明早凌晨6时到，由于扭伤了腰行动不便，你们能够提供轮椅协助出站吗？”服务台值班客运员谌婧当即允诺，并做好详细信息登记。
1月26日凌晨5时30分，天空飘起了毛毛细雨，气温低至冰点。“蒋领班，K952次列车预告，停靠6站台。”对讲机里传来了综控室的提示，蒋丽霞不敢懈怠，协同客运员韦卢宇推着轮椅提前上到站台等候。
5时45分，随着一声打破凌晨宁静的鸣笛，K952次列车缓缓进站。列车停稳后，陆女士在列车长的搀扶下艰难挪出车门，等候多时的蒋丽霞将轮椅推上前，扶她坐下，一旁的韦卢宇见陆女士衣着单薄，更是毫不犹豫地将身上大衣脱了下来，为陆女士披上。
“卢宇，你与车长交接，我先送这位女士出站。”考虑到站台风大气温低，蒋丽霞一边安排韦卢宇跟列车长交接，一边推着陆女士从无障碍电梯出站。
5时50分，蒋丽霞推着陆女士来到了出站口，焦急等候在此的陆女士女儿冲过来与母亲紧紧抱在一起。看到母女两重逢的幸福画面，蒋丽霞也露出了甜甜的笑容。片刻后，陆女士及女儿对蒋丽霞致以诚挚感谢，蒋丽霞表示这是自己工作分内之事，并祝愿陆女士早日康复。
桂林北站坚持“服务与山水同美”的工作理念，努力打造“刘三姐·漓江情”服务品牌，相继推出预约服务、英语服务、快速改签、快速换乘、行程规划等特色服务项目，努力为旅客营造安全、温馨、舒适的出行环境。
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